FAQ PureCut-Pro.fr — Toutes vos questions, réponses honnêtes

🔬 Le produit

Qu'est-ce que le titane SUS 316 Grade Chirurgical ? C'est l'alliage métallique utilisé dans les implants médicaux et instruments chirurgicaux. Il est choisi pour sa résistance absolue à la corrosion, son caractère antibactérien naturel et surtout sa neutralité chimique totale — il ne migre aucune particule dans vos aliments, contrairement au plastique ou au bois.

Pourquoi le titane et pas l'acier inox classique ? L'inox standard contient du nickel et peut libérer des traces métalliques avec le temps. Le SUS 316 Grade Chirurgical est une évolution supérieure — plus dense, plus stable, certifié contact alimentaire. C'est la différence entre une voiture de série et une voiture de course.

La planche est-elle vraiment antibactérienne ? Oui. Contrairement au bois qui absorbe les jus et prolifère les bactéries, et au plastique qui accumule les bactéries dans ses micro-rayures invisibles, le titane SUS 316 ne présente aucune porosité. Un simple rinçage à l'eau chaude suffit.

Est-ce que ça abîme mes couteaux ? C'est la question la plus posée. Le titane SUS 316 est légèrement plus dur que vos lames mais pas agressif si vous utilisez des couteaux de qualité correcte. Nous recommandons d'éviter les couteaux céramique bon marché. Avec des couteaux acier classiques, aucun problème.

📦 Commande & Livraison

Combien de temps pour recevoir ma commande ? Livraison estimée entre 7 et 14 jours ouvrés. Vous recevez votre numéro de suivi par email sous 48h après expédition. Chaque commande est tracée de l'entrepôt jusqu'à votre porte.

Livrez-vous partout en France ? Oui, France métropolitaine, DOM-TOM et Belgique. Les frais de livraison sont offerts dès 49€ d'achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Vous avez une fenêtre de 12h après la commande pour nous contacter par email et demander une modification ou annulation. Passé ce délai, la commande est en préparation et ne peut plus être modifiée.

Comment suivre ma commande ? Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.

💳 Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Tous les paiements sont cryptés SSL et traités de façon 100% sécurisée via Shopify Payments.

Mes données bancaires sont-elles en sécurité ? PureCut-Pro.fr ne stocke aucune donnée bancaire. Toutes les transactions passent par des plateformes certifiées PCI-DSS — le standard de sécurité bancaire le plus élevé au monde.

Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ? Nous travaillons à l'intégration du paiement en 3x. En attendant, PayPal propose sa propre option de paiement échelonné directement depuis votre compte.

🔄 Retours & Garantie

Quelle est votre politique de retour ? Vous avez 30 jours à compter de la réception pour retourner votre produit, sans justification. Le produit doit être dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.

Comment fonctionne la garantie 10 ans ? Elle couvre tout défaut de fabrication, déformation ou dégradation anormale du matériau. Elle ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation (chute, rayure volontaire). Pour activer une garantie, envoyez un email à contact@purecut-pro.fr avec votre numéro de commande et une photo.

Mon produit est arrivé abîmé, que faire ? Prenez des photos du colis et du produit dès réception et contactez-nous dans les 48h à contact@purecut-pro.fr. Nous procédons à un renvoi immédiat sans frais supplémentaires.

🌍 Santé & Environnement

Les microplastiques des planches classiques sont-ils vraiment dangereux ? Des études scientifiques publiées ont détecté des microplastiques dans le sang humain, les poumons et le placenta. Les planches en plastique sont identifiées comme l'une des sources d'exposition quotidienne lors de la découpe. Passer au titane élimine complètement ce vecteur de contamination.

La planche PureCut-Pro.fr est-elle écoresponsable ? Oui sur le long terme. Une planche titane dure 10 ans minimum contre 6 à 18 mois pour une planche plastique. Moins de déchets, moins de renouvellement, moins de impact. C'est le choix durable par excellence.

La planche est-elle compatible lave-vaisselle ? Oui, totalement. Le titane SUS 316 résiste à toutes les températures et aux détergents. Aucun risque de déformation, de rouille ou de dégradation.